5 tips voor B2B e-commerce op Shopware

Als ondernemer wil je jouw B2B klanten optimaal bedienen en daar hoort een professionele en gebruiksvriendelijke webshop bij. Maar waar moet je precies op letten bij het opzetten van een B2B webshop in Shopware? 

Tip 1: Bedenk welke website functionaliteiten nodig zijn

Shopware biedt diverse functionaliteiten die specifiek zijn ontworpen om een optimale B2B ervaring te bieden aan klanten. Enkele van deze oplossingen zijn:

• Minimale bestelhoeveelheid: Shopware maakt het mogelijk om een minimale bestelhoeveelheid in te stellen, zodat B2B klanten alleen kunnen bestellen wat ze nodig hebben. Dit zorgt voor een efficiëntere bestelprocedure en voorkomt onnodige kosten voor zowel de klant als de verkoper.
• Bestelformulier: Met het speciale bestelformulier van Shopware kunnen B2B klanten in één keer grote hoeveelheden aanschaffen. Dit formulier is volledig aanpasbaar en kan worden geoptimaliseerd om aan de specifieke behoeften van een bedrijf te voldoen. Dit zorgt voor een snelle en soepele bestelprocedure.
• Btw-verlegging: Shopware ondersteunt btw-verlegging voor klanten binnen de EU met een btw-nummer. Dit betekent dat de klant de belasting zelf afhandelt en dat er geen extra administratieve lasten zijn voor de verkoper. Dit maakt het voor B2B klanten gemakkelijker om zaken te doen over de grens.
• Herhaalbestellingen: Shopware maakt het mogelijk voor B2B klanten om nabestellingen te plaatsen van eerder bestelde artikelen. Dit bespaart tijd en moeite bij het plaatsen van herhaalde aankopen, en maakt het mogelijk voor verkopers om klanten te binden en te behouden.
• Klantspecifieke prijzen: Met deze functionaliteit kunnen B2B klanten specifieke prijzen krijgen, aangepast aan hun individuele behoeften en inkoopvolumes. Dit stelt verkopers in staat om hun klanten beter te bedienen.
• Offerte-functionaliteit: Shopware biedt een offerte-functionaliteit waarmee B2B klanten offertes kunnen aanvragen voor aangepaste producten of grote hoeveelheden. Dit zorgt voor meer transparantie en vertrouwen in het verkoopproces.
• Orderbeheer: Shopware biedt uitgebreide orderbeheer mogelijkheden waarmee bedrijven gemakkelijk de status van bestellingen kunnen bijhouden en wijzigen. Dit is vooral handig voor B2B bedrijven met complexe inkoopprocessen en meerdere afdelingen.
• Geavanceerde zoekfuncties: Shopware biedt krachtige zoekfunctionaliteiten waarmee B2B klanten snel en gemakkelijk de producten kunnen vinden die ze nodig hebben. Dit bespaart tijd en verhoogt de productiviteit van de klant.

Met deze en andere functionaliteiten biedt Shopware een uitgebreide set van oplossingen die speciaal zijn ontworpen om de B2B ervaring te verbeteren. Door gebruik te maken van deze oplossingen, kunnen bedrijven hun B2B klanten beter bedienen, meer verkoop genereren en hun marktpositie verbeteren.

Tip 2: Maak gebruik van Shopware's Juridische oplossingen

Als B2B webshop is het van groot belang om rekening te houden met het juridische aspect. Shopware biedt verschillende oplossingen om de juridische aspecten van B2B transacties in goede banen te leiden. Zo hebben B2B klanten bijvoorbeeld geen recht op een wettelijke bedenktijd en gelden er specifieke garantieregels.

Shopware geeft daarom de optie om garantievoorwaarden te bespreken tussen de B2B koper en de B2B webshop voordat de aankoop wordt gedaan. Deze voorwaarden worden ook vastgelegd in de contractuele voorwaarden. Daarnaast is het mogelijk om in een contract tussen de B2B webshop en de B2B koper afspraken te maken over het recht om een aankoop te annuleren of producten te retourneren. Het is daarbij belangrijk dat beide partijen duidelijke afspraken maken over dit onderwerp en deze vastleggen in de contractuele voorwaarden.

Bij B2B transacties gelden vaak andere btw-regels en tarieven dan bij B2C transacties. Shopware biedt de mogelijkheid om binnen de EU btw-verlegd te kopen met een btw-nummer. Daarnaast kunnen algemene voorwaarden voor B2B transacties worden opgesteld met minder bescherming voor de koper dan in B2C transacties. Het is belangrijk dat deze algemene voorwaarden duidelijk worden gecommuniceerd en dat beide partijen zich eraan houden.

Tip 3: Webshop voor B2B & B2C of alleen B2B

Het is belangrijk om rekening te houden met het onderscheid tussen B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer) bij het opzetten van een e-commerce strategie. Dit komt doordat de verkoop- en marketing tactieken, betalings- en verzendopties en zelfs de webshop ervaring voor deze twee doelgroepen heel anders kunnen zijn. Het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van zowel B2B als B2C klanten kan daarom leiden tot een betere conversie, loyaliteit en omzet.

Shopware biedt verschillende apps aan om de prijzen van specifieke klanten(groepen) dynamisch aan te passen en om een aantal inkoopvoorwaarden (zoals minimale bestelling, kwantumkorting, enz.) weer te geven. In de Shopware Store vindt je deze apps meestal met de termen “wholesale” of “B2B” in de naam.

Om ervoor te zorgen dat B2B klanten prijzen zonder btw te zien krijgen, kun je je webshop zo instellen dat de opgeslagen prijzen als nettoprijzen geïnterpreteerd worden. Bij het afrekenen wordt dan het btw-tarief toegevoegd dat bij het adres van de klant past.

Voor B2B klanten is het van belang dat ze toegang hebben tot de juiste producten en prijzen. Shopware biedt hiervoor verschillende opties, zoals het gebruik van de plugin “B2B Suite” of de “Extended Price Display” plugin. Deze plugins stellen je in staat om specifieke producten voor bepaalde klanten te verbergen of juist toegankelijk te maken.

Als je wilt voorkomen dat er fouten optreden bij het instellen van nettoprijzen, kun je een plugin gebruiken die automatische netto prijzen berekend. De plugin berekent automatisch de nettoprijzen op basis van de brutoprijzen die je hebt ingesteld in je webshop.

Houd er rekening mee dat bij het instellen van nettoprijzen niet altijd de juiste prijzen worden getoond op externe verkoopkanalen. Een oplossing hiervoor is het maken van individuele aanpassingen of het gebruik van een tussenpartij, zoals onze partner Channable.

Voor een webshop die alleen aan B2B klanten verkoopt, gelden dezelfde eisen rondom prijsstelling als bij een combi B2C/B2B webshop. Je hoeft misschien geen rekening te houden met je B2C klanten, maar op basis van inkoopvolume, de belangrijkheid van de klant voor je bedrijf, enzovoort, worden B2B klanten meestal alsnog in verschillende groepen ingedeeld, met elk hun eigen prijzen en voorwaarden. Shopware biedt hiervoor de plugin “Customer Groups” aan, waarmee je verschillende klantgroepen creëert en deze specifieke prijzen en voorwaarden toewijst.

Tip 4: Stel betalen op rekening in

Bied zakelijke klanten flexibele betalingsmogelijkheden. Overweeg om verschillende betalingsmogelijkheden aan te bieden zoals facturering, betaling op rekening, of het accepteren van zakelijke creditcards.

Met Shopware stel je ook flexibele betaalmogelijkheden voor je B2B klanten in. Je kunt bijvoorbeeld betaling op rekening aanbieden, waarbij klanten pas achteraf betalen óf maak je specifieke betaalmethoden alleen beschikbaar voor bepaalde klantgroepen.

Een andere optie is om gebruik te maken van apps zoals AfterPay, Klarna en Billink, die betalen op rekening mogelijk maken. Deze apps zijn beschikbaar in de Shopware App Store en kunnen eenvoudig geïntegreerd worden in je webshop.

Als je specifieke betaalmethoden alleen beschikbaar wilt maken voor bepaalde klantgroepen, kun je gebruik maken van plugins zoals "Payment Methods per Customer Group". Met deze plugin kun je betalingsmogelijkheden instellen die alleen beschikbaar zijn voor specifieke klantgroepen, zoals B2B klanten.

Met Shopware heb je dus verschillende mogelijkheden om flexibele betaalmogelijkheden voor je zakelijke klanten in te stellen, zodat je hun specifieke wensen accommodeert en hen een optimale winkelervaring biedt.

Tip 5: Maak gebruik van Shopware klantenservice mogelijkheden

Klantenservice is een cruciaal onderdeel van elke webshop, en dat geldt zeker ook voor B2B webshops op Shopware. B2B klanten hebben vaak specifieke behoeften en eisen als het gaat om klantenservice. Zo kan het bijvoorbeeld belangrijk zijn dat ze snel antwoord krijgen op hun vragen, omdat hun eigen klanten afhankelijk zijn van hun inkoopproces. Ook kan het voorkomen dat B2B klanten een persoonlijk aanspreekpunt willen hebben binnen de organisatie.

Gelukkig biedt Shopware verschillende mogelijkheden om aan deze specifieke behoeften te voldoen. Zo kun je bijvoorbeeld gebruikmaken van een ticketsysteem, waarbij B2B klanten direct hun vragen kunnen stellen en je als webshop-eigenaar snel kan antwoorden. Ook kun je ervoor kiezen om speciale B2B accounts aan te maken, waarbij je bijvoorbeeld een persoonlijk accountmanager kunt toewijzen aan een klant. Zo bouw je een persoonlijke relatie op en speel je in op de specifieke wensen van je B2B klanten. 

Wil jij de volgende stap zetten in e-commerce? Wij helpen je met het optimaliseren van jouw Shopware site voor B2B e-commerce. Neem vrijblijvend contact met ons op. Spreken we je binnenkort?